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उपयोक्ता-अध्ययन की "Critical Incident Technique" (CIT) किसने विकसित की?
- Aटी. डी. विल्सन
- Bब्रेंडा डर्विन
- Cजॉन सी. फ़्लानागन
- Dडेविड एलिस
Correct answer: C
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